Foire Aux Questions
Comment fonctionne le remboursement partiel ?
Lors de votre inscription gratuite et sans engagement nous vous fournissons un compte accessible avec votre identifiant et mot de passe. Ce compte répertorie l'ensemble des achats effectués sur les sites partenaires et les remises collectées.
Comment commander chez mon marchand habituel ?
Respectez obligatoirement ce processus :
• vous vous identifiez sur LaCentraledesMamans.com
• vous vous rendez sur la fiche du marchand cliquer sur "Visiter ce marchand"
• vous effectuez votre achat chez le marchand en indiquant votre mail @lacentraledesmamans.com (fourni à l'inscription)
Nous saisissons sur votre compte LaCentraledesMamans la somme reversée dans un délai maximum de 7 jours suivant votre achat (hors week-end et jours fériés).
Dès que vous avez plus de 30 euros vous pouvez demander le paiement de votre remboursement par chèque ou virement.
Comment est calculé mon remboursement partiel ?
Le remboursement partiel est un pourcentage du montant de vos achats (Hors Taxes, hors frais de port et réductions). Pour certains marchands la somme reversée est un montant fixe en euros.
Est-ce que mon remboursement se cumule avec les codes promos de La Centrale des Mamans ?
Oui, dans la grande majorité des cas ! Quelques rares marchands ne vous permettent pas de cumuler les deux, mais c'est très rare.
Quelle est la procédure à suivre pour être partiellement remboursé de vos achats ?
Pour chaque achat vous devez obligatoirement respecter ces 3 étapes :
1. Vous identifier sur LaCentraledesMamans.
2. Vous rendre sur la fiche du marchand et cliquer sur "Visiter ce marchand"
3. Effectuer votre achat chez votre marchand habituel en indiquant votre email @LaCentraledesMamans (fourni à l'inscription).
ensuite :
- Nous saisissons sur votre compte LaCentraledesMamans le montant HT et hors frais de port de votre remboursement partiel dans un délai maximum de 7 jours.
- Votre remboursement lié à cette commande est indisponible et en attente de confirmation le temps que le marchand nous informe de la bonne fin de votre commande (paiement, annulation, retour etc...)
- Le marchand nous confirme la bonne fin de transaction. Votre remboursement est aussitôt disponible.
Quel est le délai de validation de mon remboursement ?
Les marchands peuvent prendre entre 10 et 60 jours de délai pour valider votre remboursement. Ils doivent s'assurer que la commande a bien été finalisée.
Que se passe t-il si j'ai indiqué mon adresse personnelle pour ma commande chez le marchand ?
Nous ne recevrons pas l'email de confirmation de la commande et donc nous ne serons pas informés tout de suite de votre commande. Mais il est encore possible de faire créditer le remboursement partiel sur votre compte LaCentraledesMamans.
Il suffit de nous envoyer le mail de confirmation ou la facture de votre commande à l'adresse email suivi@LaCentraledesMamans.com. Nous traiterons votre demande de rattrapage dans les 3 jours suivants (hors week-end).
Que faire si je possède déjà un compte chez le marchand ?
Il faut remplacer votre adresse email personnelle par l'email pseudo@LaCentraledesMamans.com dans votre compte client chez le marchand.
La modification d'adresse email doit être validée sur le site marchand, avant de passer votre commande.
Que se passe-t-il si j'ai annulé partiellement ou totalement une commande ?
Nous faisons régulièrement des mises à jour des achats depuis les états des marchands. Dans le cas évoqué ci-dessus, le remboursement sera invalidé par le marchand.
Je ne reçois pas mon email de confirmation de commande !
Il y a plusieurs raisons possibles :
• soit le marchand n'a pas envoyé le mail de confirmation
• soit votre webmail a réceptionné ce mail dans le dossier Spam (concerne surtout Hotmail). Dans ce cas il faut autoriser ces mails.
• Soit vous n'avez pas indiqué correctement votre email (pseudo@LaCentraledesMamans.com) chez le marchand.
Erreurs fréquentes d'utilisation de votre adresse email
• Utilisation de pseudo@LaCentraledesMamans.fr au lieu de pseudo@LaCentraledesMamans.com
• Copier/coller incluant des caractères parasites (point, espace ... par exemple en laissant le '.' à la fin de pseudo@LaCentraledesMamans.com.)
Comment me faire payer la somme disponible ?
Dès que vous avez plus de 30 euros de remboursement partiel validés, vous pouvez faire la demande de votre remboursement à partir du lien indiqué sur votre compte LaCentraledesMamans. Elle sera traitée dans un délai maximum de 15 jours. Vous pouvez choisir de vous faire payer par chèque ou par virement bancaire. Le chèque sera libellé à votre nom tel qu'indiqué dans vos données personnelles sur le compte LaCentraledesMamans et envoyé dans un délai maximum de 5 jours. Pensez à vérifier vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse postale) avant de faire la demande de remboursement.
Quelle est la période de validité des remises cumulées grâce à des achats ?
Si vous n'avez pas effectué d'achats chez l'un de nos partenaires par le biais de LaCentraledesMamans depuis 2 ans, nous procédons à une purge de votre compte achats. Vos remises non encore payées sont alors effacées. Vous conservez cependant vos autres gains (parrainage).
J'ai commandé chez un marchand, mais mon remboursement partiel n'est pas validé
Deux cas possibles :
• Votre commande n'a pas encore été validée par le marchand.
• Si vous avez bien respecté la procédure et que le délai de validation par les marchands est dépassé (60 jours maximum), nous vous avons envoyé un mail de demande de facture pour que nous puissions contacter le marchand pour validation.
J'ai acheté sur un site partenaire, pourquoi je ne vois pas mon remboursement ?
Les commandes sont saisies sur votre compte LaCentraledesMamans dans un délai maximum de 7 jours (hors week-end).
Si au delà de 10 jours, votre commande n'apparaît toujours pas sur votre compte LaCentraledesMamans, merci de nous transférer le mail de confirmation de votre commande à suivi@LaCentraledesMamans.com.
Pourquoi le montant de ma commande est à 0 euro ?
Il arrive que certains mails de confirmation de commande n'indiquent pas de montant (par exemple, les mails de 3Suisses, Bon Prix, Kabiloo, ...). Dans ce cas, le montant saisi provisoirement est à 0 et le libellé " Montant pas encore communiqué par le marchand " apparaît.
Nous mettons à jour ce montant dès que le marchand partenaire nous le communique.
Le montant de mon remboursement n'est pas correct, comment puis-je vous le signaler ?
Dans ce cas, n'hésitez pas à nous renvoyer le mail de confirmation de la commande en question à l'adresse email suivi@LaCentraledesMamans.com.
A noter !
Le remboursement est calculé sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat - dans la mesure où ils ont été payés et donc déjà commissionnés lors d'une commande précédente.
S'il y a d'autres restrictions, elles sont mentionnées dans l'annuaire des partenaires en cliquant sur le lien " voir les informations particulières "